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Términos del Servicio - miHosting
- Estos Términos del Servicio (en adelante, el “Acuerdo”) constituyen un acuerdo entre miHosting (en adelante, “miHosting”, “Nosotros” o “Nuestro”) y Usted (en adelante, “Usted”, “Su” o “Suyo”).
Este Acuerdo establece los Términos y Condiciones generales para el uso de los productos y servicios ofrecidos por miHosting y el sitio web de miHosting (colectivamente denominados los “Servicios”). Al utilizar los Servicios, Usted acepta este Acuerdo. Si no está de acuerdo con los términos de este Acuerdo, no está autorizado a utilizar ni acceder a los Servicios.
1. Políticas Adicionales y Acuerdos
El uso de los Servicios está sujeto a las siguientes políticas, las cuales se incorporan aquí por referencia. Al utilizar los Servicios, Usted acepta también los términos de las siguientes políticas:
Además, pueden aplicarse términos adicionales a ciertos Servicios, y estos también se incorporan por referencia en este documento cuando corresponda. Por ejemplo, si Usted registra un nombre de dominio con nosotros, el Acuerdo de Registro de Dominio también se aplicará y se incorporará a estos términos.
2. Tipos de Planes de Hosting
2.1 Servidores Compartidos
Los servidores compartidos son aquellos cuyos recursos son utilizados por múltiples clientes simultáneamente. A continuación, se presentan ejemplos de planes de servidores compartidos
- Emprendedor
- Plus
- Webmaster
2.2 VPS
Un VPS (Servidor Virtual Privado) es un entorno de servidor virtualizado que actúa como un servidor independiente dentro de un servidor físico. Este tipo de servidor proporciona un espacio “aislado” que ofrece más control y recursos dedicados en comparación con los servidores compartidos.
2.3 Servidor Dedicado
Un Servidor Dedicado es una máquina física cuyos recursos de hardware están completamente dedicados a su proyecto, proporcionando un alto nivel de rendimiento y control.
3. Elegibilidad de Cuenta
- Usted tiene dieciocho (18) años de edad o más. Los Servicios están destinados exclusivamente a usuarios que tienen dieciocho (18) años o más. Cualquier registro, uso o acceso a los Servicios por parte de menores de edad (menores de 18 años) no está autorizado y constituye una violación de este Acuerdo.
- Si Usted utiliza los Servicios en nombre de otra persona, está autorizado para vincular a dicha persona a este Acuerdo y para actuar en nombre de esa persona en relación con cualquier acción que Usted realice con respecto a los Servicios.
Es su responsabilidad proporcionar información precisa, actualizada y completa en los formularios de registro, incluyendo una dirección de correo electrónico que sea diferente a la del dominio que Usted está registrando o alojando con nosotros. En caso de abuso o si necesitamos ponernos en contacto con Usted, utilizaremos el correo electrónico principal que tenemos registrado. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto de su cuenta, incluyendo cualquier cuenta de dominio, esté siempre actualizada, correcta y completa.
mihosting.com no se hace responsable por cualquier interrupción en el servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier registro de dominio caducado debido a la desactualización de los datos de contacto asociados con el dominio. Si Usted necesita verificar o cambiar la información de contacto, deberá utilizar el Área del Cliente de mihosting.com para actualizar dicha información. Proveer información de contacto falsa de cualquier tipo podría resultar en la cancelación de su cuenta.
En la compra de servidores dedicados o en ciertos casos, Usted puede ser requerido a proporcionar una identificación oficial y posiblemente una copia escaneada de la tarjeta de crédito utilizada en la compra para su verificación. El no proporcionar la información solicitada puede resultar en la negación de su orden de compra.
3.1 Responsabilidad de Uso
Usted se compromete a asumir plena responsabilidad por todas las actividades que ocurran en su cuenta y por cualquier acción que se lleve a cabo a través de ella. Asimismo, es su deber mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier otra información relacionada con la seguridad de su cuenta.
3.2 Solicitud de IP
Cualquier solicitud de una IP dedicada adicional, además de las incluidas en su paquete de hosting, puede requerir una justificación. Las prácticas de justificación pueden cambiar para cumplir con las políticas del Registro Americano de Números de Internet (ARIN, por sus siglas en inglés). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de IP dedicada si consideramos que la justificación es insuficiente o el uso de la IP no es adecuado.
4. Facturación e Información sobre el Pago
4.1 Pre-pago
4.2 Renovación Automática
4.3 Impuestos
4.4 Pago Tardío
Las cuentas con más de 7 días de retraso respecto a la fecha de vencimiento original de la factura serán automáticamente suspendidas. Una vez realizado el pago correspondiente, la cuenta será reactivada en un plazo de hasta 1 día hábil tras la comprobación del pago.
En todos los planes ofrecidos por nuestra empresa, cualquier falta de pago de servicios adicionales resultará en la suspensión general del plan.
Las cuentas suspendidas por incumplimiento de pago tendrán derecho a una copia de seguridad, siempre y cuando el cliente realice el pago correspondiente. Conozca las reglas de suspensión de cuentas por incumplimiento de pago:
- Planes de Web Hosting, Creador de Sitios, Reseller Hosting y Correo Profesional (Premium y Essentials): Las cuentas suspendidas durante 15 días serán eliminadas del servidor automáticamente. Una vez que la cuenta ha sido eliminada del servidor, el cliente no tiene garantias de que podrá obtener la copia de seguridad, incluso si se realiza el pago.
- Servidores VPS y Dedicados: Las cuentas suspendidas por más de 7 días consecutivos serán eliminadas del servidor automáticamente. En caso de cancelación, no es posible recuperar los archivos una vez que la cuenta ha sido eliminada del servidor.
4.5 Pagos de Dominios
Es únicamente su responsabilidad notificar al departamento de Facturación de miHosting mediante un Ticket de Soporte después de comprar su dominio. Las notificaciones de renovación de dominios se ofrecen como una cortesía y miHosting no se hace responsable por la falta de renovación de un dominio o la falta de notificación al cliente sobre la renovación de un dominio. Las renovaciones de dominios se facturan treinta (30) días antes de la fecha de renovación.
4.6 Cobro por Mantener los Servicios de Alojamiento
El cobro por mantener los servicios se aplica a todas las facturas de renovación que incluyan al menos un producto de hosting y que no hayan sido pagadas hasta la fecha de vencimiento. Esta tarifa cubre los costos de mantener activos los servicios de hosting hasta 10 días después del vencimiento, incluyendo los costos del servidor y el servicio de atención al cliente.
4.7 Fraude
El uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito, PayPal, pagos en efectivo, transferencias bancarias o cualquier otro medio de pago constituye una violación de este acuerdo. miHosting puede, a su entera discreción, informar sobre cualquier uso indebido o fraudulento a las autoridades gubernamentales y policiales, servicios de informes crediticios, instituciones financieras y/o compañías de tarjetas de crédito.
Las disputas de pagos con operadores de tarjetas de crédito o PayPal resultarán en la suspensión del servicio asociado a la factura. Las cuentas suspendidas por disputas de pago serán cerradas automáticamente después de 60 días.
4.8 Facturación en Disputa
4.9 Renuncia a la Seguridad Estándar en la Industria de Tarjetas de Pago
5. Cancelaciones
5.1 Proceso de Cancelación
Usted debe finalizar o cancelar el servicio proporcionado por miHosting al menos 24 horas antes de su vencimiento a través del Area de Cliente. En caso de cancelación, (i) usted estará obligado a pagar las cuotas y cargos devengados antes de la efectividad de dicha cancelación y (ii) miHosting podría, a su propia discreción, reembolsar los pagos adelantados para los servicios básicos de alojamiento por los meses completos restantes después de la efectividad de la cancelación, menos los costos adicionales, impuestos aplicables y descuentos aplicados por el pago adelantado, siempre y cuando usted no haya incumplido este Acuerdo.
Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores, solicitudes fraudulentas o maliciosas, y asegurarse de que usted esté informado de que sus archivos, correos electrónicos y cuenta serán eliminados de manera inmediata y permanente una vez que se procese la solicitud de cancelación.
5.2 Cancelación de Dominios
5.3 Cancelación del Servicio
miHosting puede cancelar su acceso al Servicio, total o parcialmente, incluyendo la eliminación o confiscación de todos los archivos, contenido y/o registros de nombres de dominio, sin previo aviso debido a: (i) impago de su cuenta; (ii) violación de este Acuerdo; (iii) conducta que pueda perjudicar a miHosting o a otros, o causar que miHosting o terceros incurran en alguna responsabilidad, según lo determine miHosting a su discreción; (iv) cualquier otra razón legal, incluyendo el cumplimiento de la ley aplicable, o según lo estipulado en este Acuerdo. En tal caso, miHosting no le reembolsará ninguna cuota pagada por adelantado y usted deberá pagar las cuotas y cargos devengados antes de la efectividad de dicha terminación. Además, miHosting podría cargar a su cuenta todas las cuotas adeudadas por los Servicios para la parte restante del periodo de vigencia.
Atención: Debido a la cancelación del servicio, independientemente de la causa, el contenido del usuario, los usuarios del sitio web y cualquier otra información serán eliminados
5.4 Condiciones Adicionales
6. Reembolsos
6.1 Métodos de Pago
6.2 Garantía de Devolución del Dinero o Reembolso
miHosting ofrece una garantía de reembolso de trescientos senta y cinco (365) días únicamente para los planes de Web Hosting compartido. Según los términos descritos en esta sección, si usted no está completamente satisfecho con nuestros servicios de hospedaje web y cancela su cuenta dentro de los primeros trescientos senta y cinco (365) días desde la adquisición de los servicios, podrá obtener un reembolso del monto pagado y no consumido por el hospedaje. Esta garantía de devolución del dinero se aplica solo a las cuotas pagadas por servicios de hospedaje y no cubre cargos administrativos, registro de dominios, tarifas de instalación de software personalizado u otros cargos establecidos o por servicios adicionales.
En el caso del Creador de Sitios, planes de Web Hosting compartido y otros planes y/o situaciones en las que el registro de dominio se ofrece gratuitamente o está incluido en el valor del plan, el reembolso será por el valor del plan menos el costo correspondiente al registro del dominio, que es válido por un año y no es reembolsable.
Las facturas pagadas con más de 90 días de antigüedad mediante tarjeta de crédito solo pueden ser reembolsadas como saldo a favor en la cuenta de registro de miHosting.
6.3 Método para el Cálculo del Reembolso
Si usted cancela anticipadamente planes con ciclos de pago superiores al mensual después de haber utilizado el servicio por más de 30 días, el reembolso se realizará de manera proporcional al tiempo que haya usado el producto o servicio. Adicionalmente, se aplicará una penalización del 30% sobre el valor total pagado por el plan.
6.4 Elegibilidad de Reembolso
Los planes elegibles para reembolso incluyen Web Hosting compartido.
6.5 Productos y Servicios NO Reembolsables
No se otorgarán reembolsos para el registro, renovación o transferencia de dominios, CodeGuard, certificados SSL, cargos administrativos, tarifas de instalación de software personalizado, horas técnicas y otros servicios adicionales. Los pagos realizados con créditos de miHosting no son reembolsables.
6.6 Cuentas Extranjeras
7. Migraciones
Nuestro equipo de migraciones hará todo lo posible para asistir en la transferencia de su sitio web a nuestros servidores. Las migraciones se ofrecen como un servicio de cortesía. No garantizamos la disponibilidad, posibilidad o tiempo necesario para completar la migración de su cuenta. Cada proveedor de hosting tiene una configuración diferente y algunas plataformas almacenan datos en formatos incompatibles o propietarios, lo que podría dificultar, aunque no imposibilitar, la migración parcial o total de la información. En algunos casos, no será posible asistir en la transferencia de datos desde su proveedor de hosting anterior.
El servicio de migración es gratuito durante los primeros treinta (30) días desde la fecha de registro. Si se solicita la migración después de este período o se requiere una nueva migración tras la primera transferencia, el servicio gratuito no estará disponible y tendrá un costo. Contacte a nuestro equipo de soporte para solicitar una cotización de la migración.
miHosting no se hace responsable por la pérdida o desaparición de información o archivos resultantes de la transferencia hacia o desde miHosting. En todas las circunstancias, Usted es responsable de realizar copias de seguridad de su información.
Las condiciones para la migración gratuita de sitios web varían según el tamaño y el tipo de cuenta. Una vez que se proporcionen los datos necesarios, verificaremos el paquete considerando ciertos requisitos previos. No definimos un plazo específico para la finalización de la migración, ya que diversos factores externos pueden interferir en el proceso, como limitaciones del servidor de origen o problemas con información incompleta o incorrecta. Sin embargo, nuestro equipo está capacitado para realizar todas las migraciones de manera clara y de calidad, y se esfuerza para completar el procedimiento lo más rápido y eficazmente posible.
Para conocer todos los requisitos de migración, consulte nuestros Términos de Migración.
8. Contenido de miHosting
A excepción del contenido de los usuarios (tal como se describe en el siguiente ítem), todo el contenido disponible a través de los Servicios, incluido el diseño, texto, gráficos, imágenes, videos, información, software, audio y cualquier otro archivo, así como su selección y disposición, y todo el software utilizado para proveer los Servicios (colectivamente denominado como Contenido de miHosting), es propiedad de miHosting o de los concesionarios de licencias de miHosting. El Contenido de miHosting no debe ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, republicado, descargado, extraído, exhibido, publicado, transmitido, vendido o explotado con ningún propósito, de ninguna forma o por ninguna razón, total o parcialmente, excepto cuando se permita expresamente en este Acuerdo. Usted no puede, directa o indirectamente, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o tratar de derivar el código fuente o algún otro secreto comercial de ningún contenido de miHosting. Cualquier uso del Contenido de miHosting, a excepción de los específicamente autorizados en este documento, está prohibido y resultará en la terminación automática de sus derechos a usar el Servicio y cualquier otro contenido de miHosting.
Todos los derechos sobre el Contenido de miHosting que no estén expresamente señalados en este Acuerdo son reservados por miHosting y los concesionarios de las licencias de miHosting.
9. Contenido del Usuario
Usted podrá cargar, almacenar, publicar, exhibir y distribuir texto, fotos, videos y cualquier otro contenido a través de los Servicios (colectivamente denominado “Contenido del Usuario”). El Contenido del Usuario incluye cualquier contenido colocado por usted o por cualquier usuario en cualquiera de los sitios web hospedados a través de los Servicios (Usuarios del sitio web). Usted es el único responsable de todo el Contenido del Usuario, así como de las transacciones u otras actividades realizadas en los sitios web de los Usuarios o a través de ellos. Al publicar o distribuir Contenido del Usuario en los Servicios o a través de ellos, Usted declara y garantiza a miHosting que (i) posee los derechos necesarios para publicar o distribuir dicho Contenido del Usuario, y (ii) la publicación o distribución de dicho Contenido del Usuario no infringe ni viola los derechos de terceros.
Únicamente con el fin de proveer los Servicios, Usted otorga a miHosting una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para: (i) usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, comunicar públicamente y exhibir públicamente fragmentos (totales o parciales) del Contenido del Usuario; y, (ii) realizar archivos o copias de respaldo del Contenido del Usuario o Usuarios del Sitio Web. Excepto por los derechos expresamente garantizados en este documento, miHosting no adquiere ningún derecho, título o interés en el Contenido del Usuario, que seguirán siendo de su propiedad.
miHosting no ejerce control y no acepta responsabilidad alguna por el Contenido del Usuario ni por el contenido de ninguna información enviada a través de los servidores de miHosting, los concentradores de red y puntos de presencia o Internet. miHosting no monitorea el Contenido del Usuario. Sin embargo, Usted reconoce y acepta que miHosting puede, pero no está obligado a, tomar acciones correctivas inmediatas a su exclusivo criterio, incluyendo, pero no limitándose a, remover total o parcialmente el Contenido del Usuario o de los Usuarios del sitio web, y suspender o terminar cualquiera o todos los Servicios sin reembolso si Usted viola los términos de este Acuerdo. Usted acepta que miHosting no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier acción correctiva que pueda tomar.
Los servicios ofrecidos por miHosting solo pueden ser utilizados con propósitos lícitos. Usted acepta eximir a miHosting de cualquier responsabilidad por el mal uso de sus servicios. Está expresamente prohibido usar nuestros servicios de manera que infrinja marcas comerciales y patentes y/o derechos de autor y propiedad intelectual. Esto incluye, pero no se limita a, la divulgación y distribución no autorizada de música, videos, libros, fotografías o cualquier otro material protegido por la ley. El comercio o promoción de cualquier producto ilícito resultará en la cancelación inmediata de su cuenta.
Si usted cree que sus derechos de autor y/o marca registrada están siendo infringidos a través de servicios contratados con nosotros, por favor envíe un correo electrónico a ayuda@mihosting.com con toda la información pertinente al caso.
También está prohibido alojar, distribuir o vincular material de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés, Child Sexual Abuse Material) o contenido que sea perjudicial para menores. Todo CSAM será suspendido inmediatamente sin previo aviso y reportado a la policía o a las autoridades competentes.
Para más información sobre el contenido prohibido en nuestros servidores, por favor consulte nuestra Política de Uso Aceptable.
10. Productos y Servicios de Terceros
10.1 Proveedores Terceros
- miHosting puede ofrecer ciertos productos y servicios de proveedores terceros. Estos productos y servicios pueden estar sujetos a los Términos y Condiciones de dichos proveedores. Los descuentos, promociones y ofertas especiales de proveedores terceros pueden estar sujetos a restricciones y limitaciones adicionales impuestas por esos proveedores. Usted debe confirmar los términos de cada compra y el uso de bienes y servicios con el proveedor externo específico con el que está tratando.
- miHosting no ofrece ninguna representación o garantía, ni se hace responsable por la calidad, disponibilidad o puntualidad de los bienes y servicios provistos por proveedores terceros.
- Usted asume todo el riesgo en las transacciones que realice con terceros. No garantizamos la exactitud o integridad de la información relacionada con proveedores terceros. miHosting no actúa como agente, representante, fideicomisario o fiduciario de Usted o de proveedores terceros en ninguna transacción.
10.2 miHosting como Distribuidor o Licenciante
- miHosting puede actuar como revendedor o licenciante de ciertos servicios, hardware, software y equipamiento de terceros utilizados en conexión con los Servicios (Productos de Terceros). miHosting no será responsable por los cambios en los Servicios que hagan que cualquiera de los Productos de Terceros se vuelvan obsoletos, requieran modificaciones o alteraciones, o afecten de alguna manera el desarrollo del Servicio. Cualquier mal funcionamiento o defecto de fabricación de los Productos de Terceros, incluso si le son vendidos, licenciados o provistos por miHosting, no se considerará un incumplimiento de las obligaciones de miHosting bajo este Acuerdo. Cualquier derecho o recurso que pueda tener con respecto a la propiedad, licenciamiento, desempeño o cumplimiento de cualquiera de los Productos de Terceros está limitado a los derechos otorgados por el fabricante de dichos productos.
- Usted tiene derecho a utilizar cualquiera de los Productos de Terceros provistos por miHosting únicamente en conexión con el uso de los Servicios, tal como se permite bajo este Acuerdo. No deberá intentar copiar, alterar, hacer ingeniería inversa o manipular cualquiera de los Productos de Terceros ni utilizarlos fuera del contexto de los Servicios. No deberá revender, transferir, exportar o re-exportar ninguno de los Productos de Terceros ni los datos técnicos derivados de los mismos en violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable.
10.3 Sitios Web de Terceros
El Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están controlados por miHosting (Sitios de Terceros), así como artículos, fotografías, textos, gráficos, imágenes, diseños, sonidos, videos, información y cualquier otro contenido perteneciente u originado por terceros (Contenido de Terceros). Nosotros no somos responsables por ningún Sitio de Terceros ni por el Contenido de Terceros al que se acceda a través del Servicio. Los Sitios de Terceros y el Contenido de Terceros no son investigados, monitoreados ni revisados en cuanto a su precisión, adecuación o integridad por nosotros. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros o utilizar cualquier Contenido de Terceros, lo hace bajo su propio riesgo y debe tener en cuenta que nuestros Términos y Políticas dejan de ser aplicables. Deberá revisar los Términos y Políticas aplicables a los terceros, incluyendo las prácticas de privacidad y manejo de información de cualquier sitio web que visite.
11. Personas Prohibidas (Países, Entidades e Individuos)
Los Servicios ofrecidos por mihosting.com están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones y sanciones económicas aplicadas por diversas autoridades, incluidas las de la Unión Europea y España, además de las autoridades de los Estados Unidos como el Departamento de Comercio, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro (“OFAC”) y el Departamento de Estado (colectivamente, “Leyes Comerciales Aplicables”).
No está permitido utilizar los Servicios para exportar o reexportar software o datos técnicos en violación de las Leyes Comerciales Aplicables. Al utilizar nuestros Servicios, declaras y garantizas que no eres una persona, organización o entidad ubicada o registrada en un país o territorio sujeto a sanciones de la OFAC o de la Unión Europea (incluidos, entre otros, Cuba, Irán, Siria, Corea del Norte, o la región de Crimea de Ucrania); (b) designado por la OFAC o la Unión Europea como una Persona Nacional Especialmente Designada o bloqueada, o que actúe en nombre de dicha persona; (c) una parte prohibida bajo las Leyes Comerciales Aplicables; o (d) involucrado en actividades relacionadas con armas nucleares, misiles, químicas o biológicas a las que las personas o entidades de la Unión Europea, Estados Unidos o España no pueden contribuir sin una licencia gubernamental específica.
A menos que se indique lo contrario con un permiso explícito por escrito, mihosting.com también prohíbe el uso de cualquiera de nuestros Servicios en relación con cualquier Nombre de Dominio de Nivel Superior de Código de País (“ccTLD”) correspondiente a cualquier país o territorio sujeto a sanciones de la OFAC o de la Unión Europea.
Las obligaciones establecidas en esta sección seguirán vigentes tras la terminación o expiración de este contrato o de tu uso de los Servicios.
12. Cuenta de Seguridad y Sistemas de miHosting
Es su responsabilidad garantizar que los programas y scripts instalados en su cuenta sean seguros y que los permisos de los directorios estén correctamente configurados, independientemente del método de instalación. Siempre que sea posible, debe establecer los permisos en la mayoría de los directorios a 755 o lo más cercano a esto. Los usuarios son en última instancia responsables por todas las acciones realizadas bajo su cuenta. Esto incluye la protección de las credenciales como el nombre de usuario y la contraseña. Debe utilizar una contraseña segura. Si usa una contraseña débil, su cuenta puede ser suspendida hasta que acepte utilizar una clave más segura. Se pueden realizar auditorías para prevenir el uso de contraseñas débiles. Si se detecta una contraseña débil durante una auditoría, se le notificará y se le dará tiempo para cambiarla o actualizarla antes de suspender su cuenta.
Los servicios, incluido todo lo relacionado con el equipamiento, redes y dispositivos de red, son proporcionados solo para Clientes Autorizados. miHosting podría, pero no está obligado a, monitorear nuestros sistemas, incluyendo, sin limitación, asegurar que el uso sea autorizado, facilitar la protección contra accesos no autorizados y verificar procedimientos de seguridad, supervivencia y operatividad. Durante el monitoreo, la información puede ser examinada, grabada, copiada y utilizada con fines de autorización. Al usar el Servicio, Usted autoriza el monitoreo con estos fines.
Cualquier cuenta que se encuentre conectándose a una red o sistema de terceros sin la autorización correspondiente será suspendida. Acceder a redes o sistemas fuera de su control directo requiere el consentimiento expreso por escrito del tercero. miHosting podría, a su discreción, solicitar la documentación que pruebe que su acceso a la red o sistema del tercero está autorizado.
Cualquier cuenta que resulte en un informe de abuso podrá ser cancelada y/o suspendido el acceso a sus servicios. Si Usted no elimina el contenido malicioso de su cuenta después de ser notificado por miHosting, nos reservamos el derecho de deshabilitar el acceso a los servicios.
miHosting se reserva el derecho de migrar su cuenta de un centro de datos a otro para cumplir con las políticas aplicables del centro de datos, leyes locales, cuestiones técnicas o por cualquier otra razón sin previo aviso.
13. Compatibilidad con los Servicios
Usted se compromete a cooperar plenamente con miHosting en la provisión de los Servicios. Es su responsabilidad proporcionar cualquier equipo o software que pueda ser necesario para el uso del Servicio. En la medida en que el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo este Acuerdo dependa de su cumplimiento de sus propias obligaciones, miHosting no será responsable de los retrasos causados por su falta de puntualidad.
Es su responsabilidad asegurar que todo el Contenido del Usuario y de los Usuarios del sitio web sea compatible con el hardware y el software utilizado por miHosting para proporcionar el Servicio, el cual puede ser modificado ocasionalmente a nuestra discreción.
Además, es su responsabilidad realizar copias de seguridad de todo el Contenido del Usuario, incluyendo, pero no limitado a, cualquier contenido de los Usuarios del Sitio Web. miHosting hace copias de seguridad de todos los servicios instalados en sus servidores, pero no garantiza que realizaremos copias de seguridad del Contenido del Usuario y Usted acepta asumir el riesgo de cualquier pérdida total o parcial del Contenido del Usuario.
14. Garantía de Tiempo de Actividad/Operatividad
Para las cuentas alojadas en servidores compartidos, miHosting dispone de las capacidades técnicas necesarias y se compromete a mantener un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con una disponibilidad del 99.9% mensual.
Si ocurre una interrupción en los servicios debido a problemas técnicos o físicos cubiertos por la garantía (consulte los elementos no cubiertos), usted tendrá derecho a recibir un descuento basado en el tiempo de inactividad experimentado. Por favor, revise la siguiente tabla para conocer el porcentaje de descuento aplicable:
Disponibilidad | Descuento |
---|---|
De 99.8% hasta 99.0% | 5% |
De 98.9% hasta 95.0% | 10% |
De 94.9% hasta 90.0% | 20% |
Por debajo de 89.9% | 30% |
El cálculo de la disponibilidad se efectúa mensualmente, sin importar el ciclo de pago de su producto. La solicitud de crédito debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la detección de la inactividad.
El monto del descuento se acreditará en su cuenta de miHosting y estará disponible para el mes siguiente, a partir de la fecha en que se apruebe el crédito.
14.1 Cómo Solicitar el Crédito (Descuento)
Si desea solicitar un análisis para obtener un crédito, debe crear un ticket con nuestro equipo de soporte. En este ticket, proporcione su dominio principal y detalle el tiempo de inactividad que ha observado. Es fundamental que todas las comunicaciones relacionadas con este tema se realicen exclusivamente a través de tickets.
La aprobación del crédito es responsabilidad de miHosting y dependerá de las justificaciones y pruebas que usted suministre. No se aceptarán herramientas de monitoreo de terceros como evidencia, debido a factores como la capacidad y disponibilidad de dichas herramientas.
La evaluación de la disponibilidad del servidor se basará en la información proporcionada por el propio sistema operativo y los servicios activos, como el servidor web, correo electrónico, entre otros.
14.2 Situaciones No Cubiertas por la Garantía de Operatividad
La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:
- Fallos de conexión proporcionados por su empresa de telecomunicaciones.
- Errores en la programación del sitio web y/o sobrecarga del servidor debido a código no optimizado.
- Interrupciones necesarias para ajustes técnicos o mantenimiento, usualmente realizadas durante horarios nocturnos de bajo tráfico.
- Intervenciones de emergencia para preservar la seguridad del sitio web, destinadas a prevenir o detener acciones de hackers, o para implementar parches de seguridad.
- Suspensión de los servicios contratados por orden de autoridades competentes o por incumplimiento de las cláusulas de este contrato.
- Contratación de un plan de hosting cuyas características sean inadecuadas o insuficientes para soportar la demanda de tráfico requerida, ya sea de forma permanente u ocasional, por las actividades realizadas en el sitio web hospedado.
Esta garantía es aplicable únicamente a servidores compartidos (cuentas de Web Hosting y Reseller Hosting). Los Servidores VPS y Dedicados están cubiertos por la Garantía de Disponibilidad de Red, la cual es independiente de los términos de la Garantía de Operatividad.
15. CPU, Ancho de Banda y Uso de Disco
15.1 Uso Autorizado de CPU y Almacenamiento en Disco
El espacio de almacenamiento proporcionado por miHosting está sujeto a los términos de este acuerdo y a nuestras Políticas de Uso Aceptable.
Los usuarios pueden utilizar el espacio en disco de los planes de hosting compartido únicamente para archivos web, correos electrónicos activos y contenido relacionado con sus sitios web. No está permitido usar este espacio para el almacenamiento general de archivos, ya sea contenido multimedia, correos electrónicos u otros, incluyendo el almacenamiento externo de archivos electrónicos, correos electrónicos o servidores FTP.
miHosting se reserva el derecho de revisar cualquier cuenta compartida que exceda el uso de CPU, espacio en disco u otros recursos que puedan indicar una violación de este Acuerdo o de las Políticas de Uso Aceptable. A discreción exclusiva de miHosting, se puede cancelar el acceso al servicio, aplicar cargos adicionales o eliminar o borrar el contenido de las cuentas que infrinjan los Términos y Condiciones de miHosting.
El uso de CPU y espacio en disco está limitado a los recursos asignados en el plan específico que usted haya contratado.
15.2 Uso de Ancho de Banda o Transferencia
Cada plan otorga el derecho a utilizar un determinado volumen de tráfico mensual (el cual varía de acuerdo con el plan contratado).
El uso de este límite de tráfico debe ser distribuido equitativamente durante el mes. La cuenta del cliente debe finalizar el mes sin sobrepasar este límite. En caso contrario, la cuenta será suspendida hasta el inicio del próximo mes, hasta que se adquieran más recursos de tráfico o hasta que la cuenta sea migrada a un plan que ofrezca más recursos.
El ancho de banda o transferencia es un recurso no acumulativo, es decir que el tráfico que no se utiliza durante el mes, no puede ser transferido para el siguiente mes.
Si su plan de hosting incluye transferencia ilimitada, la misma esta sujeta a las políticas de Uso Aceptable.
16. Términos para Revendedores y Responsabilidad del Cliente
17. Cuentas en Servidores Compartidos
18. Creador de Sitios
18.1 Dominio Gratis
18.2 Uso de los Recursos
18.3 Correos Electrónicos o Emails
18.4 Migración
18.5 Creador de Sitios Gratuito
18.6 Plan Tienda en Línea
18.7 Tasas
18.8 Términos del Servicio
19. Servidores VPS
19.1 Uso de los Recursos
19.2 Inodos
19.3 Política de Correo Electrónico
19.4 Reload del Servidor
19.5 Falta de Operatividad
19.6 Backups y Pérdida de Datos
19.7 Contraseñas del Servidor
20. Servidores Dedicados
21. E-mail Profesional
21.1 Términos del Servicio
21.2 Características Generales
21.3 Disponibilidad para Prueba
22. Cambio de Precios
22.1
miHosting se reserva el derecho de cambiar los precios o cualquier otro cargo en cualquier momento.
22.2
Es responsabilidad del cliente revisar constantemente su información de facturación proporcionada por miHosting a través de su area de cliente o cualquier otro método de comunicación, incluyendo mensajes enviados o publicados por miHosting.
23. Cupones
Los cupones y códigos promocionales están diseñados exclusivamente para nuevos clientes o cuentas que se registran por primera vez. Estos no pueden ser utilizados para la compra de dominios, a menos que se indique específicamente. Si usted ya ha registrado previamente una cuenta utilizando un dominio en particular, no podrá volver a registrarse con ese mismo dominio empleando otro cupón en una fecha posterior. Cualquier cuenta que viole estas políticas será revisada por nuestro departamento de ventas, y se aplicarán los cargos correspondientes a su cuenta. El uso indebido de cupones no será tolerado y puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta. Todos los cupones y descuentos son válidos únicamente para la compra inicial y no se aplican a renovaciones ni a costos recurrentes.
24. Limitaciones de Responsabilidad
25. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a miHosting, nuestros afiliados y a sus respectivos oficiales, directores, empleados y agentes (cada uno, una “parte indemnizada” y colectivamente, las “partes indemnizadas”) de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, demanda, acción, procedimiento (ya sea legal o administrativo) y gasto (incluyendo, pero no limitado a, honorarios razonables de abogados) que sea presentado por una de las partes indemnizadas y que surja o esté relacionado con: (i) su uso del Servicio, (ii) cualquier incumplimiento o violación de su parte a este Acuerdo, o (iii) cualquier acto u omisión de su parte. Los términos de esta sección permanecerán en vigor tras la terminación o vencimiento de este Acuerdo o su uso de los Servicios.
26. Atribución de IPs Dedicadas y Cómo Usarlas
27. Utilización de los Templates
28. Arbitraje
29. Contratista Independiente
30. Ley que Rige; Jurisdicción
31. Aclaración / Aviso Legal
32. Aclaración / Aviso Legal
miHosting no será responsable por ningún daño que su negocio pueda experimentar. No ofrecemos ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, en relación con nuestros Servicios. miHosting renuncia a cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación para un propósito específico, incluyendo cualquier pérdida de información causada por retrasos, fallos en la entrega, entregas incorrectas y cualquier interrupción del servicio ocasionada por miHosting o nuestros empleados.
32. Backups (Copias de Seguridad)
miHosting no se responsabiliza por los archivos o datos almacenados en su cuenta. El plan no garantiza que pueda recuperar información perdida debido a cualquier eventualidad; usted utiliza el servicio bajo su propio riesgo. El cliente acepta asumir la responsabilidad total sobre los archivos alojados en nuestros servidores y también se compromete a mantener sus propias copias de seguridad fuera del servidor, en un lugar seguro.
miHosting no realiza copias de seguridad de los Servidores Dedicados ni de los servidores VPS. Esta actividad es responsabilidad exclusiva del cliente.
Si dispone de una copia de seguridad propia y desea que nuestro equipo de soporte realice su restauración, puede solicitar este servicio mediante el pago de una tarifa (consultar). Sin embargo, no se garantiza la realización exitosa de este procedimiento.
32.1 Backup en Servidores Compartidos
miHosting realiza una copia de seguridad semanal de los planes alojados en servidores compartidos. Cada semana, esta copia se sobrescribe con la nueva información. Solo las cuentas que cumplen con las siguientes características se incluyen en nuestra rutina de copias de seguridad:
- Planes Personal, Emprendedor, Negocios y Profesional: Cuentas que utilizan hasta 20 GB de almacenamiento y tienen un máximo de 100,000 inodos (archivos, carpetas, correos electrónicos, etc.).
- Reseller: Cuentas que utilizan hasta 20 GB de almacenamiento y tienen un máximo de 100,000 inodos.
Si su cuenta supera los límites mencionados, no será incluida en nuestra rutina de copias de seguridad. En ese caso, miHosting no estará obligado ni en condiciones de almacenar o restaurar los datos de dichas cuentas, a menos que usted proporcione su propia copia de seguridad para la restauración de la información.
32.2 E-mail
33. Soporte para Aplicaciones de Terceros
miHosting no ofrece soporte para aplicaciones de terceros en ninguna plataforma o lenguaje de programación. Esto incluye, pero no se limita a: ASP, PHP, .NET, Java (TomCat), JavaScript, Python, NodeJS, Ruby on Rails, SQL, LUA, entre otros.
34. Garantía Limitada
35. Divulgación de Aplicación de la Ley
36. Acuerdo Completo
37. Títulos
Los títulos en este documento se proporcionan únicamente para conveniencia y no forman parte del Acuerdo.
38. Cambios a los Acuerdos o a los Servicios
miHosting se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar partes de este Acuerdo en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, publicaremos una notificación en nuestro sitio web con al menos treinta (30) días de anticipación, indicando la fecha de la última revisión en la parte superior del Acuerdo. Cualquier modificación será efectiva una vez publicada, a menos que se especifique lo contrario. Al continuar usando el Servicio después de la fecha de efectividad de cualquier modificación, Usted acepta los cambios.
miHosting se reserva el derecho de revisar sus políticas de servicios y características de los planes en cualquier momento, con o sin aviso previo. Además, miHosting puede modificar, cambiar o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento.
39. Divisibilidad
40. Desistimiento / Renuncia
La falta o el retraso en la ejecución de cualquier derecho o recurso bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni a cualquier otro. Además, el ejercicio parcial o único de cualquier derecho o recurso no impedirá el ejercicio adicional de ese u otros derechos o recursos. Ninguna renuncia expresa ni el consentimiento de una parte ante cualquier incumplimiento o violación de estos Términos constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento pasado o futuro de cualquier término o condición de este Acuerdo. Nos esforzamos por mantener una relación justa y equilibrada en todo momento.
41. Cesión; Sucesión
42. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo (excepto por la falta de pago en la fecha de vencimiento) si dicho incumplimiento o demora es causado por circunstancias fuera de su control razonable. Estas circunstancias pueden incluir, pero no se limitan a, incendios, inundaciones, desastres naturales, conflictos laborales, accidentes, actos de guerra o terrorismo, interrupciones en el transporte o las comunicaciones, escasez de suministros, o el incumplimiento de terceros en la producción o suministro de equipos o materiales necesarios para cumplir con sus obligaciones.
43. Beneficiarios de Terceros
44. Sobre la Ley Europea de Protección de Datos (GDPR)
44.1. Recopilación y Uso de Datos Personales
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Recopilamos y utilizamos sus datos personales únicamente para los fines necesarios para proporcionar y mejorar nuestros servicios.
44.2. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Tratamos sus datos personales solo cuando tenemos una base legal para hacerlo, como su consentimiento, la necesidad de ejecutar un contrato con usted, cumplir con nuestras obligaciones legales, proteger sus intereses vitales, o en el ejercicio de funciones de interés público o en el ejercicio de una autoridad oficial.
44.3. Derechos del Usuario
De acuerdo con el GDPR, usted tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales y obtener información sobre cómo los tratamos.
Solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Restringir el tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro proveedor de servicios.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
44.4. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos personales pueden ser transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas para proteger sus datos personales, como la firma de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
44.5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o alteración. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.
44.6. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
44.7. Contacto y Reclamaciones
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o desea ejercer sus derechos, por favor contacte a nuestro Responsable de Protección de Datos en [correo electrónico de contacto]. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.