El servidor no admite los métodos de autenticación: solución

Que significa este error

El mensaje “Tu servidor no admite ninguno de los metodos de autenticacion admitidos por este cliente” aparece cuando el programa de correo no encuentra una forma compatible de identificarse ante el servidor.

Suele ocurrir al enviar o recibir mensajes desde aplicaciones como Thunderbird, Outlook, Apple Mail o un cliente de correo movil. En la mayoria de los casos, el problema esta en el metodo de autenticacion, el tipo de cifrado, el puerto o el nombre de usuario configurado.

Comprobacion importante: actualiza tu cliente de correo antes de cambiar otros ajustes. Las versiones antiguas pueden utilizar protocolos y metodos de seguridad que el servidor ya no admite.

Por que ocurre

Las causas mas habituales son:

• Se ha seleccionado un metodo de autenticacion incorrecto, como OAuth2, NTLM, Kerberos o contrasena cifrada.
• El puerto no coincide con el tipo de seguridad elegido.
• El nombre de usuario no contiene la direccion de correo completa.
• La contrasena guardada en el programa es incorrecta o esta desactualizada.
• El servidor SMTP no esta configurado para solicitar autenticacion.
• El cliente de correo esta desactualizado y utiliza protocolos de seguridad antiguos que el servidor ya no admite.
• Se estan utilizando datos de conexion de otro dominio o de una configuracion anterior.

Como solucionarlo

1. Actualiza tu cliente de correo

Esta es una de las comprobaciones mas importantes. Los clientes de correo antiguos pueden utilizar protocolos de cifrado y metodos de autenticacion que ya no son compatibles con la configuracion de seguridad del servidor.

Actualiza Thunderbird, Outlook, Apple Mail o la aplicacion de correo de tu dispositivo a la version mas reciente disponible. Despues:

1. Cierra completamente el programa.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Abre de nuevo el cliente de correo.
4. Intenta enviar y recibir un mensaje.

Si utilizas una version antigua del sistema operativo, es posible que tampoco sea compatible con los protocolos de seguridad actuales. En ese caso, conviene actualizar el sistema o probar la cuenta desde un dispositivo mas reciente.

2. Comprueba el usuario y la contrasena

Verifica que el nombre de usuario sea, normalmente, la direccion de correo completa:

usuario@tudominio.com

Escribe de nuevo la contrasena de la cuenta. No utilices la contrasena de acceso al panel de hosting, salvo que coincida expresamente con la del buzon.

Puedes comprobar las credenciales intentando acceder al webmail. Si tampoco puedes entrar desde alli, cambia la contrasena de la cuenta de correo desde el panel de hosting.

3. Revisa la configuracion del correo entrante

Las configuraciones seguras mas habituales son:

IMAP

Puerto: 993
Seguridad de la conexion: SSL/TLS
Metodo de autenticacion: Contrasena normal

POP3

Puerto: 995
Seguridad de la conexion: SSL/TLS
Metodo de autenticacion: Contrasena normal

El nombre del servidor suele ser un host del tipo mail.tudominio.com, aunque debes utilizar siempre el indicado en la informacion de alta de tu servicio o en el panel de hosting.

Importante: “Contrasena normal” no significa que la contrasena viaje sin proteccion cuando la conexion utiliza SSL/TLS. El cifrado protege la comunicacion entre el programa y el servidor.

4. Revisa el servidor de correo saliente SMTP

Comprueba que el servidor SMTP tenga activada la autenticacion.

Las combinaciones seguras mas habituales son:

Puerto 465: SSL/TLS
Puerto 587: STARTTLS
Metodo de autenticacion: Contrasena normal
Nombre de usuario: direccion de correo completa

No combines el puerto 465 con STARTTLS ni el puerto 587 con SSL/TLS directo, salvo que la configuracion facilitada para tu servicio indique algo distinto.

5. Cambia el metodo de autenticacion

En muchos clientes de correo, el error desaparece al seleccionar:

Metodo de autenticacion: Contrasena normal

Evita elegir OAuth2, NTLM, Kerberos, GSSAPI o contrasena cifrada, excepto cuando el servicio de correo indique expresamente que debes utilizar uno de esos metodos.

6. Borra la contrasena guardada

El cliente puede conservar una contrasena antigua aunque hayas escrito una nueva.

En Thunderbird, puedes eliminarla desde:

Ajustes > Privacidad y seguridad > Contrasenas guardadas

Busca las entradas relacionadas con la cuenta, eliminalas y vuelve a enviar o recibir correo. El programa solicitara de nuevo la contrasena.

En otros clientes, elimina la contrasena guardada o vuelve a crear la cuenta si no aparece una opcion equivalente.

7. Comprueba la fecha y hora del equipo

Una fecha u hora incorrectas pueden provocar fallos al validar el certificado SSL del servidor. Activa la configuracion automatica de fecha, hora y zona horaria.

8. Prueba desde otra red o dispositivo

Si la configuracion es correcta, prueba temporalmente:

• Desde el webmail.
• Desde otra conexion a Internet.
• Desde otro dispositivo.
• Desactivando de forma momentanea el analisis de correo del antivirus.

No desactives permanentemente el antivirus ni el firewall. Esta prueba solo sirve para identificar si alguno de ellos esta interfiriendo en la conexion.

Configuracion en Thunderbird

Para revisar la cuenta:

1. Abre Configuracion de la cuenta.
2. Entra en Configuracion del servidor.
3. Comprueba el servidor, el puerto, SSL/TLS y el metodo de autenticacion.
4. Abre Servidor de salida (SMTP).
5. Edita el servidor asociado a la cuenta.
6. Selecciona el puerto y el cifrado correctos.
7. Utiliza Contrasena normal como metodo de autenticacion.
8. Escribe la direccion de correo completa como nombre de usuario.

Configuracion en Outlook

En Outlook clasico para Windows:

1. Abre la configuracion de la cuenta.
2. Selecciona la cuenta y entra en las opciones avanzadas.
3. Comprueba los puertos de correo entrante y saliente.
4. Activa la opcion Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticacion.
5. Selecciona Utilizar la misma configuracion que mi servidor de correo de entrada.
6. Revisa el tipo de conexion cifrada.
7. Guarda los cambios y vuelve a probar.

La ubicacion exacta de estas opciones puede variar segun la version de Outlook.

Problemas frecuentes

El correo entra, pero no sale

Normalmente, el servidor SMTP no tiene activada la autenticacion o utiliza un puerto y un cifrado incompatibles. Revisa especialmente los puertos 465 y 587.

El correo sale, pero no entra

Comprueba el servidor IMAP o POP3, el puerto y la contrasena. Tambien confirma que el buzon no haya alcanzado su capacidad disponible.

El webmail funciona, pero el programa no

Las credenciales son probablemente correctas. El problema suele estar en los datos del servidor, el puerto, el cifrado o el metodo de autenticacion configurado en el cliente.

La contrasena es correcta, pero sigue apareciendo el error

El programa puede estar reutilizando una contrasena antigua. Elimina las credenciales guardadas y vuelve a introducirlas.

El error aparecio despues de cambiar la contrasena

Actualiza la contrasena tanto en el servidor entrante como en el servidor SMTP. Algunos programas guardan ambas credenciales por separado.

Que hacer si el problema continua

Si el error persiste, contacta con soporte e indica:

• La direccion de correo afectada.
• El programa y la version que utilizas.
• Si el error aparece al enviar, al recibir o en ambos casos.
• El nombre de los servidores configurados.
• Los puertos y tipos de cifrado seleccionados.
• Una captura del mensaje completo.

No envies nunca la contrasena por correo ni la incluyas en una captura.

El equipo de soporte de miHosting.com podra ayudarte a comprobar los datos de conexion de tu servicio.

Preguntas frecuentes

Que metodo de autenticacion debo elegir?

En una cuenta de correo convencional, normalmente debes seleccionar Contrasena normal. Utiliza otro metodo unicamente cuando la documentacion de tu servicio lo indique.

Es inseguro utilizar “Contrasena normal”?

No, siempre que la conexion este protegida con SSL/TLS o STARTTLS. En ese caso, la comunicacion viaja cifrada.

Debo utilizar el puerto 465 o el 587?

Ambos se utilizan para SMTP seguro. El puerto 465 suele funcionar con SSL/TLS y el 587 con STARTTLS. Usa el que figure en la configuracion de tu servicio.

Por que funciona el webmail y no Thunderbird u Outlook?

El webmail ya conoce la configuracion interna del servidor. Un programa externo necesita que introduzcas correctamente el servidor, el puerto, el cifrado y la autenticacion.

Tengo que eliminar y volver a crear la cuenta?

No suele ser necesario. Primero revisa los datos de conexion y elimina las contrasenas guardadas. Recrea la cuenta solo cuando la configuracion este danada o no puedas modificarla correctamente.

Conclusion

Este error suele resolverse configurando el metodo de autenticacion como Contrasena normal, utilizando la direccion de correo completa como usuario y haciendo coincidir el puerto con el tipo de cifrado.

Empieza actualizando el cliente de correo, ya que las versiones antiguas pueden utilizar protocolos de seguridad que el servidor ya no admite. Despues, comprueba la contrasena guardada, la autenticacion SMTP, los puertos y el tipo de cifrado.

Si el problema continua, facilita a soporte los datos de configuracion y el mensaje completo, pero nunca tu contrasena.