Privacidad y datos de clientes al automatizar WhatsApp y Telegram

¿Cómo se protegen los datos de mis clientes y quién puede acceder a las conversaciones?

La respuesta concreta debe basarse en las condiciones del servicio y en la configuración que se utilice. Antes de activar el agente, conviene confirmar qué datos recogerá, dónde se tratarán, quién podrá acceder a ellos y durante cuánto tiempo se conservarán.

En miHosting, la preparación parte de las fuentes que autorices y de las acciones que acordemos para tu negocio. Esa definición permite revisar también qué información necesita realmente cada recorrido de atención.

Recoge lo necesario para atender la consulta

Para preparar una solicitud de presupuesto, pueden resultar útiles el servicio, la zona y un medio de contacto. Eso no significa que el asistente necesite pedir cualquier dato que el cliente esté dispuesto a compartir.

La recogida debe responder a una finalidad concreta dentro de la atención. Conviene evitar solicitar contraseñas, datos completos de tarjetas u otra información que no sea necesaria para ese siguiente paso.

Los documentos que utilice el agente también deben seleccionarse con cuidado. Una respuesta comercial puede necesitar un catálogo aprobado y unas condiciones de servicio, mientras que otros documentos internos pueden contener información ajena a esa consulta.

Define qué personas necesitan recibir la información

Si una petición se traslada por correo o se convierte en un ticket, hay que identificar a sus destinatarios y los datos que incluirá. La información debe llegar al equipo que la necesita para continuar el trabajo.

La posibilidad de enviar correos o abrir tickets requiere configurar esos recorridos. Al revisarlos, interesa comprobar qué información se incorpora y qué accesos corresponden en los sistemas de destino.

Preguntas que conviene dejar resueltas

Antes de contratar o activar la atención, solicita información sobre:

• Los proveedores que intervienen y dónde se procesan los datos.
• Las medidas de protección aplicables y los accesos a las conversaciones.
• Los plazos de conservación y el procedimiento de eliminación.
• El uso de los datos por los sistemas de IA que participen.
• La documentación y las responsabilidades correspondientes al servicio.

Las respuestas dependen de las condiciones concretas. El uso de WhatsApp, Telegram o inteligencia artificial no permite deducir por sí solo esas características.

El cliente también debe entender cómo está siendo atendido

El saludo del agente de miHosting lo identifica como asistente virtual. Además, puede contemplar que la persona pida atención humana y conozca cómo continuará su consulta.

Prepara una atención útil con un alcance bien definido. Consulta el servicio de WhatsApp y Telegram con IA y pídenos los detalles de privacidad aplicables a tu proyecto.