Última actualización: 10 de septiembre de 2024
Responsable y parte contratante: MiHosting.com — C/ José Sánchez Pescador, 7, 28007 Madrid (España). NIF: 52115375C.
Contacto: ayuda@mihosting.com

Estas Condiciones (el “Contrato”) rigen el uso de los servicios de MiHosting.com. Al contratar o utilizar cualquier servicio usted acepta este Contrato. Si contrata para una empresa, declara tener poder suficiente para vincularla.

1) Documentos incorporados por referencia

Forman parte integrante del Contrato (en su versión vigente):

• Política de Privacidad (protección de datos y cookies).

• Política de Uso Aceptable (PUA).

• SLA de disponibilidad y SLA de red por tipo de servicio (compartido, VPS/Cloud, dedicado).

• Términos específicos de dominios (ICANN/registries), certificados SSL, licencias de software de terceros y cualquier anexo técnico de límites vigentes.

• Cualquier otro documento que MiHosting.com indique expresamente como parte del servicio.

En caso de conflicto, prevalece este Contrato; sobre el SLA, prevalece el SLA para las materias de su ámbito.

2) Definiciones esenciales

Cliente: persona física o jurídica que contrata.
Servicios: alojamiento (compartido, reseller, VPS/Cloud, dedicado), correo, registro/transferencia/renovación de dominios, certificados SSL, migraciones y otros servicios auxiliares.
Panel: área de cliente y paneles técnicos (cPanel/DirectAdmin u otros).
AUP/PUA: Política de Uso Aceptable.
Contenido del Cliente: datos y ficheros que usted aloja o transfiere usando los Servicios.

3) Alta de cuenta y elegibilidad

• Debe ser mayor de 18 años. Si actúa en nombre de una empresa, garantiza poder suficiente.

• Usted se obliga a facilitar datos veraces y actualizados (incluido un email operativo no hospedado en el propio servicio).

• MiHosting.com puede requerir verificación de identidad/pago (p. ej., documento oficial). El no aportarla puede comportar la cancelación del pedido.

4) Pedido, provisión y cambios de servicio

• El servicio se provisiona tras confirmación de pago y validaciones antifraude.

• MiHosting.com puede rechazar pedidos razonablemente sospechosos o incompatibles con la PUA.

• Los cambios de plan (upgrade/downgrade) se prorratearán según reglas vigentes; algunas rebajas pueden aplicarse al siguiente ciclo.

5) Facturación, impuestos y renovaciones

• Prepago por el ciclo contratado. Las renovaciones son automáticas salvo baja solicitada en Panel.

• Los impuestos (p. ej., IVA) se aplican conforme a ley y localización.

• Precios: MiHosting.com puede ajustar precios o recursos; lo comunicará con antelación razonable para la siguiente renovación cuando lo exija la ley.

• Dominios: la renovación puede emitirse 30 días antes del vencimiento del dominio. Falta de pago implica no renovación.

6) Incumplimiento de pago, suspensión y borrado

• Transcurridos 7 días desde el vencimiento sin pago, MiHosting.com podrá suspender el servicio.

• Borrado por impago:

  • Compartido/Reseller/Correo/Creador: pasados 15 días de suspensión.

  • VPS/Dedicado: pasados 7 días de suspensión.

• Una vez eliminada la cuenta/servidor, no se garantiza la recuperación de datos.

• MiHosting.com puede repercutir costes razonables de reconexión o gestión de impago.

7) Garantía de devolución (hosting compartido)

MiHosting.com ofrece una garantía de devolución de dinero de hasta 365 días exclusivamente para planes de hosting compartido (no aplicable a reseller, VPS/Cloud, dedicados u otros servicios).

Exclusiones blindadas (no reembolsables en ningún caso):

• Nombres de dominio (registro/renovación/transferencia) y tasas del registro.

• Certificados SSL.

• Licencias o software de terceros (incluidos builders, antivirus, copias externas, CDN, etc.).

• Servicios ya prestados o de horas técnicas (migraciones fuera de la cortesía, intervenciones de soporte a medida, auditorías, restauraciones bajo demanda).

• VPS/Cloud y servidores dedicados, IP adicionales, ampliaciones de recursos puntuales y cargos administrativos.

Cálculo prorrateado blindado (solo hosting compartido):

• La devolución se calcula linealmente por el tiempo no consumido del ciclo en curso, tomando como base el precio de lista del plan en el momento de la compra (sin contar descuentos, cupones o meses gratuitos), menos:
  (i) los días utilizados valorizados al precio de lista diario,
  (ii) importes no reembolsables arriba listados,
  (iii) comisiones bancarias no recuperables y impuestos efectivamente ingresados cuando la ley no permita su devolución.

• Si la contratación incluyó descuentos/promociones, estos solo aplican a la parte ya disfrutada; el remanente se calcula al precio de lista.

• El importe a devolver nunca superará lo efectivamente pagado por el componente de hosting compartido del ciclo en curso.

Método de reembolso:

• Cuando sea posible, el reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta/PayPal).

• Si el método original no admite reembolso (p. ej., transferencias, efectivo) o ha vencido el plazo operativo del proveedor de pagos, el reintegro se realizará como saldo en su cuenta de MiHosting.com o vía transferencia al mismo titular.

Esta garantía no afecta a los derechos de los consumidores previstos en la normativa aplicable, incluido el desistimiento en contratación a distancia y sus excepciones (ver Cl. 8).

8) Derecho de desistimiento (consumidores UE) y excepciones

• El consumidor dispone de 14 días para desistir en contratos a distancia.

• Excepciones: cuando el servicio ha comenzado con su consentimiento expreso y con el conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento (p. ej., activación inmediata de hosting, registro/renovación/transferencia de dominio, emisión de SSL), el desistimiento no resultará aplicable.

• MiHosting.com implementa casillas de consentimiento expreso y confirmaciones por email en el proceso de alta.

9) Cancelación por el Cliente

• Puede cancelar desde el Panel hasta 24 h antes del vencimiento.

• La cancelación implica borrado inmediato de datos al ejecutarse; es responsabilidad del Cliente descargar sus copias previamente.

• La garantía de devolución (Cl. 7) se aplicará cuando corresponda.

10) Terminación por MiHosting.com

MiHosting.com podrá terminar o restringir el servicio, total o parcialmente y sin preaviso, si: (i) hay impago; (ii) incumplimiento del Contrato/PUA; (iii) riesgo para la seguridad o la estabilidad de la plataforma; (iv) requerimiento de autoridad; (v) uso ilícito o daños a terceros. En tal caso no habrá reembolso de importes ya devengados.

11) Migraciones

Las migraciones se ofrecen como cortesía las primeras 4 semanas desde el alta, sujetas a elegibilidad técnica (formatos, accesos, tamaño). No garantizamos plazos ni éxito total. Es obligación del Cliente mantener copias de seguridad propias antes y después de la migración.

12) SLA de disponibilidad y red

• Compartido/Reseller: objetivo 99,9% mensual. Créditos por indisponibilidad acreditada:

  • 99,8%–99,0% → 5% del fee mensual; 98,9%–95,0% → 10%; 94,9%–90,0% → 20%; < 90,0% → 30%.

  • Excluye: mantenimiento programado, incidencias de ISP del Cliente, fallos de software del Cliente, fuerza mayor, medidas urgentes de seguridad, suspensiones por incumplimiento, y supuestos del SLA.

• VPS/Dedicado: cubiertos por el SLA de red del centro de datos correspondiente; los créditos se rigen por dicho SLA específico.

• Solicitud de crédito: vía ticket dentro de 15 días del incidente; las herramientas de terceros no constituyen prueba concluyente.

13) Recursos, uso justo y backups

• El uso queda sujeto a la PUA y a los límites técnicos vigentes (CPU/RAM/IO, procesos, consultas MySQL, cron, etc.).

• Inodos: cada archivo/carpeta = 1 inodo; a partir de 100.000 inodos la cuenta puede quedar excluida de backups automáticos.

• Los backups de MiHosting.com son mejor esfuerzo y no sustituyen sus copias propias. No garantizamos restauraciones si el límite de inodos/espacio se excede o la cuenta está suspendida.

14) Correo y anti‑spam

• Prohibido enviar correo no solicitado o usar listas sin consentimiento verificable; queda prohibida la compra/alquiler de bases de datos.

• Requisitos mínimos: SPF y DKIM válidos; DMARC recomendado; enlace de baja claro y gestión de rebotes/quejas.

• Si sus envíos causan listados en RBLs o afectan a IPs compartidas, MiHosting.com podrá bloquear el envío, exigir medidas correctoras y repercutir costes razonables de limpieza.

15) Seguridad y responsabilidades del Cliente

• El Cliente es responsable de la configuración segura (permisos, contraseñas robustas, actualizaciones).

• MiHosting.com puede realizar auditorías de seguridad y exigir cambios.

• Queda prohibido el acceso no autorizado a sistemas de terceros; cualquier abuso puede implicar suspensión inmediata.

16) Contenido del Cliente y licencia limitada

• Usted es titular del Contenido del Cliente. Para prestar el servicio, otorga a MiHosting.com una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, transmitir, copiar y respaldar el contenido, y ejecutar acciones técnicas necesarias (caché, replicación, backup).

• Está prohibido alojar material ilícito, infractor o CSAM (tolerancia cero). Véase la PUA.

17) Productos y servicios de terceros

MiHosting.com puede revender o licenciar productos de terceros (p. ej., licencias, builders, antivirus). Esos productos se rigen por sus términos propios y MiHosting.com no responde de su funcionamiento más allá de lo previsto por la ley y por este Contrato.

18) Exportación y sanciones

Usted declara que no es persona o entidad sancionada ni residente en territorios sujetos a sanciones internacionales y que no usará los Servicios con fines prohibidos por normativa de control de exportaciones (UE/EE. UU.).

19) Dominios (resumen)

• MiHosting.com actúa como agente frente a registradores/registros. La asignación depende de las políticas del registro y no está garantizada.

• Usted debe mantener datos de titular correctos y atender procesos de verificación.

• En expiración, algunos TLDs permiten grace period o redemption con tasas de restauración del registro; MiHosting.com trasladará las tasas aplicables según el registro y publicará enlace a la lista actualizable cuando proceda.

• Los dominios no son reembolsables. Consulte el anexo de Términos de Dominios.

20) Revendedores

El revendedor es responsable del cumplimiento de este Contrato y de la PUA por sus clientes finales. Abusos o reincidencias pueden implicar suspensión o rescisión del reseller.

21) Protección de datos

MiHosting.com trata los datos conforme a su Política de Privacidad y la normativa RGPD/LOPDGDD. El Cliente es responsable del tratamiento respecto al Contenido del Cliente que aloje.

22) Mantenimiento, cambios y fuerza mayor

• MiHosting.com podrá realizar tareas de mantenimiento sin franja fija ni aviso previo, procurando siempre ejecutarlas en el periodo de menor impacto según el tráfico real de cada servidor.

• Ante incidentes críticos de seguridad, MiHosting.com podrá actuar sin preaviso.

• MiHosting.com no responde por fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.

23) Modificaciones del Contrato

MiHosting.com podrá actualizar estas Condiciones. Cuando el cambio sea material, lo comunicará por medios razonables (p. ej., aviso en Panel o email) con antelación razonable cuando proceda.

24) Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por la ley española. Salvo norma imperativa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (capital).

25) Otras cláusulas

Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito.
Nulidad parcial: la invalidez de una cláusula no afectará al resto.
Integridad: este Contrato y documentos referenciados constituyen el acuerdo íntegro.

Anexos resumidos

A) SLA de disponibilidad (compartido/reseller)

• Uptime objetivo 99,9% mensual. Tabla de créditos: 5% / 10% / 20% / 30% según umbrales. Exclusiones: mantenimiento programado, fuerza mayor, errores del Cliente, suspensiones por PUA, ISP del Cliente, etc.

• Procedimiento: ticket en 15 días; créditos aplicados como saldo.

B) Límites técnicos orientativos (ver anexo vigente)

• CPU/RAM/IO: uso continuado no superior al 25% por ≥90 s; 25 procesos simultáneos; cron ≥15 min; MySQL ≤15 s por consulta.

• Inodos: exclusión de backup automático a partir de 100.000.

• Listas completas y valores vigentes: página de Límites técnicos.

C) Creador de Sitios / Tienda en línea (estándares de hosting compartido)

• Servicio orientado a uso básico en compartido: plantillas prediseñadas, límites razonables de páginas, productos y ancho de banda bajo política de uso justo.

• Integraciones con pasarelas y servicios de terceros sujetas a sus términos.

• Prohibidos contenidos o actividades vetadas por la PUA (p. ej., spam, IP-TV/stream sostenido, minería, venta de productos ilícitos).

• El Cliente es responsable de cumplir normas sectoriales (consumo, comercio electrónico, IVA, información precontractual, protección de datos) y de configurar políticas de venta/devolución.