Sé que cuando algo no funciona en tu web, los nervios pueden aparecer. No te preocupes, estamos aquí para que no te sientas solo y para resolver cualquier incidencia lo antes posible.
Canales de atención: ¿Cuál elegir?
Dependiendo de lo que necesites, tenemos un canal optimizado para darte la mejor respuesta. Aquí te explico cómo usarlos:
1. Ticket de soporte (La opción recomendada)
Es el canal principal para temas técnicos. Al abrir un ticket, tu consulta llega directamente al técnico especialista y queda un registro claro de todo lo hablado. Es ideal para errores en la web, problemas con el correo o dudas con tu panel de control.
Pasos para enviar un ticket:
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Entra a tu área de cliente: Accede con tus datos en https://mihosting.com/clientes/index.php/login
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Localiza el menú: En la parte superior, haz clic en «Soporte» y luego selecciona «Enviar nuevo ticket».
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Selecciona el departamento: Por ejemplo, elige "Soporte Técnico" para fallos en tu sitio o "Administración" para temas de facturas.
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Escribe tu consulta: Describe qué sucede y, si puedes, adjunta una captura de pantalla del error. ¡Solemos responder en menos de una hora!
2. Chat en línea
Si tienes una duda rápida o no sabes muy bien qué departamento elegir, el chat es tu mejor aliado.
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Cómo encontrarlo: Verás un ícono flotante en la esquina inferior derecha de nuestra web principal.
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Disponibilidad: Está activo según el horario comercial. Si no lo ves, es que estamos fuera de horario o atendiendo a otros clientes, ¡pero siempre puedes abrir un ticket!
3. Soporte telefónico
Es normal que a veces prefieras escuchar una voz humana para quedarte tranquilo.
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Uso administrativo: Reservamos el teléfono principalmente para temas de pagos, activaciones de servicios o consultas comerciales urgentes.
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Nota técnica: Para problemas técnicos específicos (como un código de error en PHP), siempre te pediremos un ticket. Esto es para que el técnico pueda revisar tu servidor a fondo y tener un historial documentado de tu caso.
El "Pro-Tip" de miHosting: Cuando nos escribas por ticket, incluye siempre el enlace (URL) exacto donde aparece el error. Si el problema es con un correo, dinos la cuenta afectada. Cuantos más detalles nos des desde el principio, más rápido podremos pulsar el "botón de arreglar".
Para que no se te escape nada:
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Tickets para lo técnico: Es la vía más rápida y segura para que un experto meta mano en el código o servidor.
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Detalles clave: Adjuntar capturas de pantalla nos ayuda a ver exactamente lo que tú ves.
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Área de cliente: Ten siempre a mano tu acceso a https://mihosting.com/clientes/index.php/login
